Эффективные коммуникации и конфликтология

8 (495) 374-74-48

Есть вопросы? Позвоните нам:
8 (495) 374-74-48

«ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

MAXIMUM

Данная программа полезна каждому, вне зависимости от профессии, потому что коммуникации окружают нас повсеместно.

ЭТОМУ УЧАТ ДИПЛОМАТОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ!

Уникальность программы обучения заключается в формировании навыка СОЦИАЛЬНОЙ АНАЛИТИКИ:

Умении быстро простраивать взаимосвязи в отношениях с людьми, просчитывать варианты развития событий, влияние на оппонента и его окружение.

Политики, дипломаты не влияют на оппонента за одни переговоры — их задача правильно закладывать фундамент взаимоотношений и отслеживать изменения, вовремя включаясь и управляя отношениями, чтобы ситуация развивалась в нужном направлении.

Социальная аналитика — это стратегическое планирование возможностей развития связей во взаимодействии с людьми, с учетом поставленных целей и задач.

Особые навыки и методы работы в переговорах.

Программа освещает максимально широкий спектр инструментов во взаимодействии с людьми, от первичного установления контакта до длительных взаимоотношений и работы с конфликтами:

-1-
Определение интересов оппонента и апеллирование к ним;
-2-
Сопротивление манипуляциям: манипуляции и провокации; вскрытие намерения; умение говорить нет;
-3-
Стресс и неконтролируемый стресс, поведенческие типы, изменение поведения при значимых вопросах, управление через выученную беспомощность.

Об этом все знают, все говорят, но только мы расскажем, как в этой позиции оказаться эмоционально и работать со своим состоянием:

Ресурсное состояние коммуникатора и психоэмоциональное состояние;
Методы оценки и восстановления психоэмоционального состояния до и после переговоров;
Работа с эмоциями.

«В работе с конфликтами и медиации важно находиться в позиции наблюдателя и не привязываться эмоционально».

80% информации в диалоге мы сообщаем НЕВЕРБАЛЬНО!

Метод ПРОФАЙЛИНГА и оперативной оценки вербального и невербального поведения человека в коммуникациях от основателей методики в России:

Активное слушание;
Оценка невербального поведения человека: позы, манеры, невербальные провокации и реагирование;
Оценка вербального и невербального поведения в переговорах: базовые эмоции.

На курсе вы узнаете:

Как отработать шаблон установления эмоционального контакта, а также мотивации на взаимодействие с оппонентом.

Как работать со своим состоянием, находиться в позиции наблюдателя.

Что значат ресурсное и психоэмоциональное состояние коммуникатора, его оценка и восстановление до и после переговоров.

Что такое социальная аналитика и почему она помогает развивать мозг, память и работать с личной эффективностью.

Как работать с манипуляциями и провокациями.

Какие техники используют медиаторы для работы с конфликтами и урегулированиями споров между сторонами.

ПРОГРАММА КУРСА:

Парадигма эффективности в коммуникации.

Принципы и качества эффективного коммуникатора: подготовка к переговорам и ресурсное состояние.

Установление эмоционального контакта.

Основные ошибки в установлении ЭК и правила управления ЭК. Практическая отработка.

Мотивация оппонента на взаимодействие.

Определение интересов оппонента и апеллирование к ним. Практическая отработка.

Отработка шаблонов для мотивации на взаимодействие.

Управление оппонентом.

Целеполагание, искусство задавать вопросы.

Сопротивление манипуляциям: манипуляции и провокации, вскрытие намерения, умение говорить «нет».

Практическая отработка.

Оценка вербального и невербального поведения в переговорах.

Базовые эмоции, стресс и неконтролируемый стресс, поведенческие типы, изменение поведения при значимых вопросах, управление через выученную беспомощность. Активное слушание. Видеопримеры.

Базовые эмоции и микровыражения.

Оценка невербального поведения человека.

Позы, манеры, невербальные провокации и реагирование. Видеопримеры.

Сбор и анализ информации, работа с обобщениями.

Мета и милтон модель языка, комплексные эквиваленты в речи, коммуникационные хитрости и «вытягивание» информации.

Технология «Вижу». Метод создания прецедента для упрощения восприятия и установления контакта.

Практическая отработка.

Работа с возражениями и сопротивлением.

Включена практическая отработка.

Ресурсное и психоэмоциональное состояние коммуникатора.

Методы оценки и восстановления психоэмоционального состояния до и после переговоров. Методы саморегуляции.

Работа с эмоциями.

Работа с эмоциями (нервозность, злость, страх, стыд). Методы распознавания и устранения негативных эмоций и проявлений, как у себя, так и у оппонента.

Методы эффективного слушания собеседника.

Установление и удержание контакта.

Природа и проблемы работы с конфликтными ситуациями.

Подготовка к работе с конфликтом.

Метод переоценки, как способ работы с конфликтами.

Позиции В-Р-Д (тестирование: выявление вашей стратегии поведения в коммуникации).

Отработка конфликтных кейсов.

Медиативные техники решения конфликтов.

Определение в речи фактов, интерпретаций, эмоций, мыслей. Сверка (эхо-техника). Вербализация эмоций. Стратегическое мышление. Практический разбор входящей информации.

Медиация как способ урегулирования конфликтов.

Супервизия.

Выявление и рекомендации по сильным сторонам каждого участника группы обучения. Оценка изменения результатов каждого и расставление акцентов на что стоит обратить внимание. Подведение итогов программы обучения.

Расписание занятий

Светлана Грунина
Главный разработчик и преподаватель программы

Наши преподаватели:

Образование: МГППУ Психология (Психология профессий особого риска, факультет экстремальной психологии) Магистр; РГСУ Клинический психолог; РГСУ Финансовый менеджмент; МИСАО Полиграфолог.
Руководитель АНО НИИ Психологии поведения человека.
Более десяти лет создает эффективные программы повышения квалификации в области управления человеческими ресурсами, формирования эффективных команд, навыков эффективных коммуникаций и мотивации человека на взаимодействие, основываясь на его личных качествах.
Неоднократный приглашённый эксперт научных передач на телеканалах НТВ, Первый канал, Россия 2, ТВ Центр, Наука 2.0, РЕН ТВ.

Александр Милованов
Разработчик и преподаватель программы

Эксперт-профайлер.
Специалист в области эффективных коммуникаций.
Консалтинговый специалист в сфере кадрового аудита.
Консультант в сфере организации работы отдела продаж.

Ксения Ягур
Преподаватель курса

Клинический психолог.
Экстремальный психолог.
Телепсихолог.
Член Ассоциации Когнитивно-Поведенческой терапии.
Член Межрегиональной Ассоциации психологов-практиков.

Евгения Черячукина
Преподаватель курса

Основатель Академии практической медиации и права.
Председатель коллегии посредников «Ц.С.Б.». Эксперт в области права, кандидат юридических наук, доцент, генеральный директор и учредитель «Центра по содействию бизнесу».
Возглавляет подкомитет по медиации комитета МТПП.