Управление оппонентом: целеполагание, искусство задавать вопросы.

Сопротивление манипуляциям: манипуляции и провокации, вскрытие намерения, умение говорить «нет».

Практическая отработка.

Оценка вербального и невербального поведения в переговорах: базовые эмоции, стресс и неконтролируемый стресс, поведенческие типы, изменение поведения при значимых вопросах, управление через выученную беспомощность. Активное слушание. Видеопримеры.

Оценка невербального поведения человека: позы, манеры, невербальные провокации и реагирование. Видеопримеры.

Сбор и анализ информации, работа с обобщениями: мета и милтон модель языка, комплексные эквиваленты в речи, коммуникационные хитрости и «вытягивание» информации.

Технология «Вижу». Метод создания прецедента для упрощения восприятия и установления контакта.

Практическая отработка.

Работа с возражениями и сопротивлением. Практическая отработка.

Ресурсное и психоэмоциональное состояние коммуникатора. Методы оценки и восстановления психоэмоционального состояния до и после переговоров. Методы саморегуляции.

Работа с эмоциями (нервозность, злость, страх, стыд). Методы распознавания и устранения негативных эмоций и проявлений, как у себя, так и у оппонента.

Методы эффективного слушания собеседника. Установление и удержание контакта.

Природа и проблемы работы с конфликтными ситуациями. Подготовка к работе с конфликтом.

Метод переоценки, как способ работы с конфликтами.

Позиции В-Р-Д (тестирование: выявление вашей стратегии поведения в коммуникации).

Супервизия. Выявление и рекомендации по сильным сторонам каждого участника группы обучения. Оценка изменения результатов каждого и расставление акцентов на что стоит обратить внимание. Подведение итогов программы обучения.